{"id":16285,"date":"2026-10-01T23:22:34","date_gmt":"2026-10-01T21:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeropuertovalencia.com\/en-el-aeropuerto\/antes-de-volar\/equipaje-mano-facturado\/baterias-dispositivos-electronicos-2\/"},"modified":"2026-10-25T03:08:58","modified_gmt":"2026-10-25T02:08:58","slug":"equipaje-perdido-retrasado-danado","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aeropuertovalencia.com\/ro\/en-el-aeropuerto\/antes-de-volar\/equipaje-mano-facturado\/equipaje-perdido-retrasado-danado\/","title":{"rendered":"Equipaje perdido o da\u00f1ado | Aeropuerto de Valencia"},"content":{"rendered":"
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INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE<\/div>

Equipaje retrasado, perdido o da\u00f1ado en el Aeropuerto de Valencia<\/h1><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tSi tu maleta no aparece en la cinta o llega da\u00f1ada, comunica la incidencia antes de abandonar la zona de recogida. Consulta d\u00f3nde acudir, c\u00f3mo obtener el PIR y qu\u00e9 necesitas para reclamar a tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tUna maleta que no llega con tu vuelo puede estar retrasada y localizarse posteriormente. Si aparece da\u00f1ada o detectas que falta parte de su contenido, tambi\u00e9n conviene dejar constancia cuanto antes y conservar las pruebas.\n

\nLa compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea gestiona las incidencias del equipaje facturado, directamente o mediante su agente de asistencia en tierra, conocido como handling. En esta gu\u00eda encontrar\u00e1s los pasos que debes seguir en el Aeropuerto de Valencia, la documentaci\u00f3n que conviene guardar y los plazos para presentar tu reclamaci\u00f3n.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\tUna maleta que no llega con tu vuelo puede estar retrasada y localizarse posteriormente. Si aparece da\u00f1ada o detectas que falta parte de su contenido, tambi\u00e9n conviene dejar constancia cuanto antes y conservar las pruebas.\n

\nLa compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea gestiona las incidencias del equipaje facturado, directamente o mediante su agente de asistencia en tierra, conocido como handling. En esta gu\u00eda encontrar\u00e1s los pasos que debes seguir en el Aeropuerto de Valencia, la documentaci\u00f3n que conviene guardar y los plazos para presentar tu reclamaci\u00f3n.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Qu\u00e9 hacer antes de salir del aeropuerto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Si tu equipaje no aparece, llega da\u00f1ado o falta parte de su contenido, comunica lo ocurrido antes de abandonar la zona de recogida.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t1. Acude al mostrador de equipajes\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

Dir\u00edgete al mostrador de tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o de su agente de asistencia en tierra. Explica lo ocurrido y presenta la etiqueta de facturaci\u00f3n y los datos del vuelo.<\/p>\n

Si la maleta est\u00e1 da\u00f1ada, fotograf\u00eda los desperfectos antes de repararla o desecharla.<\/p>\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t2. Solicita el PIR y conserva la referencia\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), comprueba que los datos sean correctos y guarda una copia con su n\u00famero de referencia.<\/p>\n

El PIR deja constancia de la incidencia. Despu\u00e9s debes presentar tambi\u00e9n la reclamaci\u00f3n por escrito a la compa\u00f1\u00eda, dentro del plazo correspondiente.<\/p>\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t3. Guarda los documentos y las pruebas\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

Conserva la tarjeta de embarque, la reserva, el resguardo de facturaci\u00f3n, el PIR y las fotograf\u00edas. Guarda tambi\u00e9n las comunicaciones con la compa\u00f1\u00eda y los justificantes de los gastos que reclames.<\/p>\n

Si tu equipaje est\u00e1 retrasado, facilita un tel\u00e9fono y una direcci\u00f3n donde puedan localizarte y confirma c\u00f3mo se realizar\u00e1 su entrega.<\/p>\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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EN EL AEROPUERTO DE VALENCIA<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00f3nde comunicar la incidencia con tu equipaje<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tu maleta facturada no aparece en la cinta, llega da\u00f1ada o detectas que falta parte de su contenido, comunica lo ocurrido antes de abandonar la zona de recogida de equipajes.<\/p>

Dir\u00edgete al mostrador de tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o al de su agente de asistencia en tierra. Varias aerol\u00edneas pueden compartir la atenci\u00f3n de una misma empresa, por lo que conviene identificar qui\u00e9n gestiona los equipajes de tu vuelo.<\/p>

Si el mostrador est\u00e1 cerrado, utiliza cuanto antes el procedimiento de incidencias indicado por tu aerol\u00ednea en su web o aplicaci\u00f3n. Conserva la confirmaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n y cualquier n\u00famero de referencia que recibas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Elige el canal adecuado<\/h3>

Maleta facturada retrasada, perdida o da\u00f1ada<\/strong><\/p>

Comunica la incidencia a tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o a su agente de asistencia en tierra. Solicita que registren lo ocurrido y te indiquen c\u00f3mo continuar con la b\u00fasqueda o la reclamaci\u00f3n.<\/p>

Objeto olvidado dentro del avi\u00f3n<\/strong><\/p>

Contacta con la aerol\u00ednea con la que hayas viajado. Facilita la fecha, el n\u00famero de vuelo, el asiento si lo recuerdas y una descripci\u00f3n precisa del objeto.<\/p>

Objeto olvidado en la terminal<\/strong><\/p>

Comun\u00edcalo al servicio de objetos hallados de Aena,\u00a0el gestor del Aeropuerto de Valencia. Cumplimenta el formulario de consulta y env\u00edalo a vlc.objetoshallados@aena.es<\/a>. Describe tus pertenencias con detalle y adjunta una fotograf\u00eda si dispones de ella.<\/p>

Si el objeto se encuentra en sus oficinas, Aena contactar\u00e1 contigo y te facilitar\u00e1 las indicaciones para recogerlo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDescargar formulario de objetos hallados<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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BUSCA EL CONTACTO DE EQUIPAJES DE TU AEROL\u00cdNEA <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Consulta qui\u00e9n atiende las incidencias de equipaje de tu compa\u00f1\u00eda en el Aeropuerto de Valencia. Los contactos siguientes corresponden a servicios de equipajes o a los canales que la aerol\u00ednea publica para estas incidencias.<\/p>
Companie aerian\u0103<\/th>Servicio o agente<\/th>Contacto<\/th><\/tr>
Air Europa<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Air France<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Air Nostrum<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Air Serbia<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Air Transat<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Austrian Airlines<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Binter Canarias<\/td>Aviapartner<\/td>+34 655 322 768<\/a> \u00b7 vlc.lf@aviapartner.aero<\/a><\/td><\/tr>
British Airways<\/td>Aviapartner<\/td>+34 655 322 768<\/a> \u00b7 vlc.lf@aviapartner.aero<\/a><\/td><\/tr>
Brussels Airlines<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
easyJet, easyJet Europe y easyJet Switzerland<\/td>Aviapartner<\/td>+34 655 322 768<\/a> \u00b7 vlc.lf@aviapartner.aero<\/a><\/td><\/tr>
Eurowings<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Finnair<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Iberia<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
KLM<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Lufthansa<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Luxair<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Nesma Airlines<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Royal Air Maroc<\/td>Aviapartner<\/td>+34 655 322 768<\/a> \u00b7 vlc.lf@aviapartner.aero<\/a><\/td><\/tr>
Ryanair<\/td>Azul Handling<\/td>+34 626 721 553<\/a><\/td><\/tr>
Smartwings<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
SWISS<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
TAP Air Portugal<\/td>Aviapartner<\/td>+34 655 322 768<\/a> \u00b7 vlc.lf@aviapartner.aero<\/a><\/td><\/tr>
Transavia y Transavia France<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Turkish Airlines<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr>
Volotea<\/td>Canal de equipajes de la aerol\u00ednea<\/td>+34 900 670 730<\/a><\/td><\/tr>
Vueling<\/td>Servicio de equipajes publicado por la aerol\u00ednea<\/td>+34 637 838 978<\/a> \u00b7 vlc.lost.found@wfssolutions.aero<\/a><\/td><\/tr>
Wizz Air, Wizz Air Malta y Wizz Air UK<\/td>Groundforce<\/td>vlcllxh@groundforce.aero<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Si tu compa\u00f1\u00eda no aparece o necesitas confirmar qui\u00e9n atiende tu vuelo<\/strong>, consulta su canal de incidencias de equipaje. Si ya tienes un PIR, utiliza preferentemente los contactos y las instrucciones indicados en ese expediente.<\/p>

La presencia de un contacto en esta relaci\u00f3n no implica que exista una oficina comercial propia de cada aerol\u00ednea ni atenci\u00f3n presencial durante las 24 horas.<\/p>

Contactos revisados el 20 de octubre de 2026.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSi tu maleta llega con retraso\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

Conserva la referencia del PIR y consulta el estado de la b\u00fasqueda por el canal indicado por tu compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Mant\u00e9n actualizados tu tel\u00e9fono y la direcci\u00f3n de entrega, especialmente si cambias de alojamiento o contin\u00faas el viaje. Confirma c\u00f3mo te har\u00e1n llegar el equipaje cuando lo localicen.<\/p>\nSi necesitas comprar art\u00edculos esenciales mientras esperas, limita las compras a lo razonable para tu situaci\u00f3n, como ropa b\u00e1sica o productos de higiene. Guarda los recibos o facturas y explica su necesidad al presentar la reclamaci\u00f3n.\n

\nEl reembolso depender\u00e1 de los gastos y da\u00f1os que puedas justificar y de las circunstancias del caso; no debes contar con una cantidad diaria autom\u00e1tica.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSi llega da\u00f1ada o falta contenido\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

Fotograf\u00eda la maleta completa, su etiqueta de facturaci\u00f3n y los desperfectos. Si detectas que faltan objetos o que alguno ha resultado da\u00f1ado, prepara una relaci\u00f3n de los art\u00edculos afectados y re\u00fane las pruebas de las que dispongas, como fotograf\u00edas, facturas o justificantes de compra.<\/p>\nComunica lo ocurrido cuanto antes y consulta el procedimiento de tu aerol\u00ednea antes de reparar o desechar el equipaje. La compa\u00f1\u00eda puede indicarte c\u00f3mo gestionar una reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n y qu\u00e9 documentaci\u00f3n necesita para valorar tu solicitud.\n

\nConserva la maleta, los presupuestos, las facturas y las comunicaciones hasta que se resuelva la incidencia.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Puedes ejercer los derechos correspondientes a la p\u00e9rdida cuando la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea la reconozca o cuando hayan transcurrido 21 d\u00edas desde la fecha en que el equipaje deber\u00eda haber llegado sin que lo hayas recibido.<\/p>\nComunica la falta de la maleta desde el primer momento y conserva el expediente de b\u00fasqueda. No tienes que esperar esos 21 d\u00edas para registrar la incidencia.<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n

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DESPU\u00c9S DE COMUNICAR LA INCIDENCIA<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u00f3mo presentar tu reclamaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una vez registrada la incidencia, dirige tu reclamaci\u00f3n por escrito a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea para solicitar los gastos o da\u00f1os que correspondan. Comprueba el plazo aplicable y conserva una copia de lo enviado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t1. Utiliza el canal de reclamaciones de la aerol\u00ednea\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tAccede al apartado de incidencias de equipaje de su web o aplicaci\u00f3n y utiliza el formulario o la direcci\u00f3n de contacto que indique. Comprueba que est\u00e1s presentando una reclamaci\u00f3n y qu\u00e9 justificante recibir\u00e1s al enviarla.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t2. Identifica el vuelo y la incidencia\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tIncluye tus datos de contacto, la reserva, la fecha y el n\u00famero de vuelo, la etiqueta de facturaci\u00f3n y la referencia del PIR. Explica qu\u00e9 ocurri\u00f3 y, si la maleta ya te ha sido entregada, indica cu\u00e1ndo la recibiste.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t3. Detalla qu\u00e9 solicitas y aporta las pruebas\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tDescribe los da\u00f1os, los objetos afectados o los gastos ocasionados por el retraso. Si solicitas un importe, desglosa los conceptos y adjunta los recibos, facturas u otros documentos que permitan justificarlos.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t4. Guarda la confirmaci\u00f3n y sigue el expediente\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tConserva una copia de la reclamaci\u00f3n, los archivos adjuntos y el justificante de presentaci\u00f3n con su fecha. Guarda tambi\u00e9n las respuestas de la compa\u00f1\u00eda y aporta la informaci\u00f3n adicional que te solicite por el canal indicado.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Documentaci\u00f3n que conviene reunir<\/strong><\/h4>