Una maleta que no llega con tu vuelo puede estar retrasada y localizarse posteriormente. Si aparece dañada o detectas que falta parte de su contenido, también conviene dejar constancia cuanto antes y conservar las pruebas.
La compañía aérea gestiona las incidencias del equipaje facturado, directamente o mediante su agente de asistencia en tierra, conocido como handling. En esta guía encontrarás los pasos que debes seguir en el Aeropuerto de Valencia, la documentación que conviene guardar y los plazos para presentar tu reclamación.
Una maleta que no llega con tu vuelo puede estar retrasada y localizarse posteriormente. Si aparece dañada o detectas que falta parte de su contenido, también conviene dejar constancia cuanto antes y conservar las pruebas.
La compañía aérea gestiona las incidencias del equipaje facturado, directamente o mediante su agente de asistencia en tierra, conocido como handling. En esta guía encontrarás los pasos que debes seguir en el Aeropuerto de Valencia, la documentación que conviene guardar y los plazos para presentar tu reclamación.
Qué hacer antes de salir del aeropuerto
Si tu equipaje no aparece, llega dañado o falta parte de su contenido, comunica lo ocurrido antes de abandonar la zona de recogida.
1. Acude al mostrador de equipajes
Dirígete al mostrador de tu compañía aérea o de su agente de asistencia en tierra. Explica lo ocurrido y presenta la etiqueta de facturación y los datos del vuelo.
Si la maleta está dañada, fotografía los desperfectos antes de repararla o desecharla.
2. Solicita el PIR y conserva la referencia
Solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), comprueba que los datos sean correctos y guarda una copia con su número de referencia.
El PIR deja constancia de la incidencia. Después debes presentar también la reclamación por escrito a la compañía, dentro del plazo correspondiente.
3. Guarda los documentos y las pruebas
Conserva la tarjeta de embarque, la reserva, el resguardo de facturación, el PIR y las fotografías. Guarda también las comunicaciones con la compañía y los justificantes de los gastos que reclames.
Si tu equipaje está retrasado, facilita un teléfono y una dirección donde puedan localizarte y confirma cómo se realizará su entrega.
Dónde comunicar la incidencia con tu equipaje
Si tu maleta facturada no aparece en la cinta, llega dañada o detectas que falta parte de su contenido, comunica lo ocurrido antes de abandonar la zona de recogida de equipajes.
Dirígete al mostrador de tu compañía aérea o al de su agente de asistencia en tierra. Varias aerolíneas pueden compartir la atención de una misma empresa, por lo que conviene identificar quién gestiona los equipajes de tu vuelo.
Si el mostrador está cerrado, utiliza cuanto antes el procedimiento de incidencias indicado por tu aerolínea en su web o aplicación. Conserva la confirmación de la comunicación y cualquier número de referencia que recibas.
Elige el canal adecuado
Maleta facturada retrasada, perdida o dañada
Comunica la incidencia a tu compañía aérea o a su agente de asistencia en tierra. Solicita que registren lo ocurrido y te indiquen cómo continuar con la búsqueda o la reclamación.
Objeto olvidado dentro del avión
Contacta con la aerolínea con la que hayas viajado. Facilita la fecha, el número de vuelo, el asiento si lo recuerdas y una descripción precisa del objeto.
Objeto olvidado en la terminal
Comunícalo al servicio de objetos hallados de Aena, el gestor del Aeropuerto de Valencia. Cumplimenta el formulario de consulta y envíalo a vlc.objetoshallados@aena.es. Describe tus pertenencias con detalle y adjunta una fotografía si dispones de ella.
Si el objeto se encuentra en sus oficinas, Aena contactará contigo y te facilitará las indicaciones para recogerlo.
BUSCA EL CONTACTO DE EQUIPAJES DE TU AEROLÍNEA
Consulta quién atiende las incidencias de equipaje de tu compañía en el Aeropuerto de Valencia. Los contactos siguientes corresponden a servicios de equipajes o a los canales que la aerolínea publica para estas incidencias.
| Aerolínea | Servicio o agente | Contacto |
|---|---|---|
| Air Europa | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Air France | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Air Nostrum | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Air Serbia | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Air Transat | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Austrian Airlines | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Binter Canarias | Aviapartner | +34 655 322 768 · vlc.lf@aviapartner.aero |
| British Airways | Aviapartner | +34 655 322 768 · vlc.lf@aviapartner.aero |
| Brussels Airlines | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| easyJet, easyJet Europe y easyJet Switzerland | Aviapartner | +34 655 322 768 · vlc.lf@aviapartner.aero |
| Eurowings | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Finnair | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Iberia | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| KLM | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Lufthansa | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Luxair | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Nesma Airlines | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Royal Air Maroc | Aviapartner | +34 655 322 768 · vlc.lf@aviapartner.aero |
| Ryanair | Azul Handling | +34 626 721 553 |
| Smartwings | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| SWISS | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| TAP Air Portugal | Aviapartner | +34 655 322 768 · vlc.lf@aviapartner.aero |
| Transavia y Transavia France | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Turkish Airlines | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
| Volotea | Canal de equipajes de la aerolínea | +34 900 670 730 |
| Vueling | Servicio de equipajes publicado por la aerolínea | +34 637 838 978 · vlc.lost.found@wfssolutions.aero |
| Wizz Air, Wizz Air Malta y Wizz Air UK | Groundforce | vlcllxh@groundforce.aero |
Si tu compañía no aparece o necesitas confirmar quién atiende tu vuelo, consulta su canal de incidencias de equipaje. Si ya tienes un PIR, utiliza preferentemente los contactos y las instrucciones indicados en ese expediente.
La presencia de un contacto en esta relación no implica que exista una oficina comercial propia de cada aerolínea ni atención presencial durante las 24 horas.
Contactos revisados el 20 de octubre de 2026.
Si tu maleta llega con retraso
Conserva la referencia del PIR y consulta el estado de la búsqueda por el canal indicado por tu compañía aérea. Mantén actualizados tu teléfono y la dirección de entrega, especialmente si cambias de alojamiento o continúas el viaje. Confirma cómo te harán llegar el equipaje cuando lo localicen.
Si necesitas comprar artículos esenciales mientras esperas, limita las compras a lo razonable para tu situación, como ropa básica o productos de higiene. Guarda los recibos o facturas y explica su necesidad al presentar la reclamación.El reembolso dependerá de los gastos y daños que puedas justificar y de las circunstancias del caso; no debes contar con una cantidad diaria automática.
Si llega dañada o falta contenido
Fotografía la maleta completa, su etiqueta de facturación y los desperfectos. Si detectas que faltan objetos o que alguno ha resultado dañado, prepara una relación de los artículos afectados y reúne las pruebas de las que dispongas, como fotografías, facturas o justificantes de compra.
Comunica lo ocurrido cuanto antes y consulta el procedimiento de tu aerolínea antes de reparar o desechar el equipaje. La compañía puede indicarte cómo gestionar una reparación o sustitución y qué documentación necesita para valorar tu solicitud.Conserva la maleta, los presupuestos, las facturas y las comunicaciones hasta que se resuelva la incidencia.
Cómo presentar tu reclamación
Una vez registrada la incidencia, dirige tu reclamación por escrito a la compañía aérea para solicitar los gastos o daños que correspondan. Comprueba el plazo aplicable y conserva una copia de lo enviado.
1. Utiliza el canal de reclamaciones de la aerolínea
Accede al apartado de incidencias de equipaje de su web o aplicación y utiliza el formulario o la dirección de contacto que indique. Comprueba que estás presentando una reclamación y qué justificante recibirás al enviarla.
2. Identifica el vuelo y la incidencia
Incluye tus datos de contacto, la reserva, la fecha y el número de vuelo, la etiqueta de facturación y la referencia del PIR. Explica qué ocurrió y, si la maleta ya te ha sido entregada, indica cuándo la recibiste.
3. Detalla qué solicitas y aporta las pruebas
Describe los daños, los objetos afectados o los gastos ocasionados por el retraso. Si solicitas un importe, desglosa los conceptos y adjunta los recibos, facturas u otros documentos que permitan justificarlos.
4. Guarda la confirmación y sigue el expediente
Conserva una copia de la reclamación, los archivos adjuntos y el justificante de presentación con su fecha. Guarda también las respuestas de la compañía y aporta la información adicional que te solicite por el canal indicado.
Documentación que conviene reunir
Reserva o billete y tarjeta de embarque.
Resguardo o etiqueta de facturación del equipaje.
Copia del PIR y número de referencia del expediente.
Fotografías de la maleta, los desperfectos y los artículos afectados.
Relación del contenido perdido o dañado y pruebas de su valor.
Recibos de compras esenciales, facturas y presupuestos de reparación o sustitución.
Comunicaciones con la compañía y justificante de presentación de la reclamación.
Reúne los documentos que correspondan a tu caso, envía copias legibles y conserva los originales hasta que se resuelva la incidencia.
Cambio aprobado: aplicación desde el 23 de octubre de 2027
El Reglamento (UE) 2026/2202 prevé un formulario común para reclamar por daños, retraso o pérdida del equipaje, disponible en las zonas de recogida de equipajes y en los canales digitales de las compañías aéreas.
Su presentación deberá aceptarse como reclamación, aunque posteriormente se solicite documentación adicional. Hasta su aplicación, sigue el procedimiento actual de tu aerolínea y conserva los justificantes de presentación.
Plazos y límites de indemnización por equipaje
Presenta tu reclamación por escrito a la compañía aérea y conserva el justificante de envío. El plazo depende de lo ocurrido y del momento en que recibas el equipaje.
Cuándo presentar la reclamación:
| Incidencia | Plazo o momento para reclamar | Cómo se cuenta |
|---|---|---|
| Equipaje dañado | En cuanto adviertas los daños y, como máximo, dentro de 7 días. | Desde que recibes el equipaje. |
| Equipaje retrasado | Como máximo, dentro de 21 días. | Desde que el equipaje se pone a tu disposición, no desde la fecha del vuelo. |
| Equipaje perdido | Lo antes posible cuando la compañía reconozca la pérdida o hayan pasado 21 días sin recibirlo. | Esos 21 días se cuentan desde la fecha en que el equipaje debería haber llegado. |
Comunica la incidencia desde el primer momento. Los 21 días que permiten reclamar por pérdida no son un plazo adicional para presentar esa reclamación: una vez reconocida la pérdida o alcanzado ese momento, tramítala cuanto antes.
Qué importe puedes reclamar
Límite general: 1.519 DEG por pasajero
Equivalencia orientativa: unos 1.840 €
Cuando se aplica el Convenio de Montreal, el límite general de responsabilidad por destrucción, pérdida, daños o retraso del equipaje es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero.
Como referencia, esa cantidad equivale aproximadamente a 1.840 €, calculados con los tipos de cambio publicados por el Fondo Monetario Internacional en octubre de 2026. La equivalencia en euros fluctúa y se ofrece únicamente como orientación.
Es un límite por pasajero, no por maleta, y no supone recibir automáticamente esa cantidad. La indemnización dependerá de los daños y gastos acreditados y de las circunstancias del caso.
Puede existir un límite superior, por ejemplo, si realizaste una declaración especial de valor al entregar el equipaje y abonaste el suplemento correspondiente.
Preguntas frecuentes sobre equipaje retrasado, perdido o dañado (FAQ)
Resolvemos las dudas más habituales sobre el PIR, los gastos durante la espera, los vuelos con conexión y la reclamación a la compañía aérea.
¿Tengo que reclamar a Aena (el gestor del aeropuerto de Valencia) o a la compañía aérea si mi maleta no llega?
La incidencia del equipaje facturado debes comunicarla a tu compañía aérea o a su agente de asistencia en tierra. Este agente puede atender a varias aerolíneas en un mismo mostrador.
El servicio de objetos hallados de la terminal atiende otro tipo de situaciones, como pertenencias olvidadas en las instalaciones del aeropuerto. Para una maleta que no aparece en la cinta, utiliza los contactos de equipajes de tu aerolínea que encontrarás en esta página.
¿El PIR sirve también como reclamación de indemnización?
El Parte de Irregularidad de Equipaje permite registrar lo ocurrido y seguir el expediente. No des por hecho que abrirlo incluye también la solicitud de reembolso o indemnización.
Comprueba qué has presentado y conserva el justificante. AESA recomienda tramitar además la reclamación formal por escrito ante la compañía, adjuntando una copia del PIR y las pruebas de los gastos o daños que solicites.
¿Qué hago si ya he salido del aeropuerto sin comunicar la incidencia?
Contacta cuanto antes con la aerolínea y utiliza el procedimiento de incidencias de equipaje de su web o aplicación. Algunas compañías permiten abrir el expediente online, con condiciones y plazos propios.
Conserva las fotografías, la etiqueta de facturación, los documentos del vuelo y la confirmación de tu comunicación. Si has descubierto daños después de salir, notifícalos inmediatamente. Haber abandonado el aeropuerto puede dificultar la prueba de lo ocurrido, por lo que conviene actuar sin demora.
¿Tengo que esperar 21 días para reclamar una maleta que no aparece?
No. Debes comunicar la falta de la maleta desde el primer momento y obtener el número de referencia del expediente.
Los 21 días sirven para poder ejercer los derechos correspondientes a la pérdida si el equipaje sigue sin llegar. Si la compañía reconoce antes que se ha perdido, puedes reclamar por pérdida desde ese momento. Mientras se busca, conserva los justificantes de los gastos necesarios ocasionados por la demora.
¿Puedo comprar ropa y productos de higiene mientras espero mi maleta?
Puedes solicitar el reembolso de compras esenciales y razonables que necesites por el retraso, como ropa básica o productos de higiene. Guarda recibos o facturas que identifiquen los artículos y explica por qué fueron necesarios.
La valoración depende de las circunstancias del viaje. Por ejemplo, encontrarte fuera de tu lugar de residencia puede justificar necesidades distintas a las de un regreso a casa. No existe una cantidad diaria automática ni está garantizado el reembolso de cualquier compra.
¿La indemnización por equipaje perdido se calcula por pasajero o por maleta?
El límite general del Convenio de Montreal es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, no por maleta. Como orientación, equivale a unos 1.840 €, según los tipos de cambio publicados por el Fondo Monetario Internacional en octubre de 2026. Su equivalencia en euros varía.
No es una indemnización automática: la cantidad dependerá de los daños y gastos acreditados y de las circunstancias del caso.
Si el valor de tus pertenencias supera ese límite, para próximos viajes puedes valorar una declaración especial de valor ante la aerolínea o un seguro con cobertura adecuada. Comprueba sus condiciones y los límites específicos para objetos de valor.
¿A qué aerolínea reclamo si he viajado con escala y varias compañías?
Si facturaste la maleta hasta el destino final, comunica la incidencia al servicio de equipajes de la compañía del último trayecto para que registre lo ocurrido.
En un transporte sucesivo al que se aplique el Convenio de Montreal, la reclamación por equipaje puede dirigirse contra la primera compañía, la última o aquella durante cuyo trayecto se produjo la incidencia. Conserva los documentos de todos los vuelos y la etiqueta que identifica el destino del equipaje.
Si compraste vuelos independientes y recogiste y volviste a facturar la maleta durante la escala, identifica en qué trayecto se produjo el problema.
¿Qué ocurre si me entregan la maleta retrasada y además llega dañada?
Comprueba su estado y su contenido al recibirla. Fotografía los desperfectos y comunica los daños a la compañía, indicando la referencia del expediente de retraso.
La demora y los daños deben quedar documentados. Para reclamar por los desperfectos, actúa en cuanto los adviertas y, como máximo, dentro de los siete días siguientes a la recepción. Conserva la maleta hasta que la compañía te indique cómo gestionar su revisión, reparación o sustitución.
¿Qué hago si llega la maleta, pero faltan objetos de su interior?
Comunícalo cuanto antes a la aerolínea. Fotografía el estado de la maleta, sus cierres y la etiqueta de facturación, y prepara una relación de los artículos que faltan.
Reúne las pruebas de las que dispongas para identificar esos objetos y justificar su valor, como facturas, fotografías o justificantes de compra. Presenta la reclamación por escrito y conserva una copia de la documentación y de las comunicaciones.
¿Qué es AESA y puede resolver mi reclamación de equipaje?
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo español que supervisa determinados derechos de los pasajeros, como los relacionados con cancelaciones, grandes retrasos del vuelo o denegaciones de embarque.
Actualmente, AESA no resuelve las reclamaciones de indemnización por pérdida, daños o retraso del equipaje facturado. Debes presentarlas por escrito a la compañía aérea.
Si no alcanzáis una solución, las vías posteriores dependerán del país y de las normas aplicables. Puedes valorar asesoramiento especializado, los mecanismos de resolución de controversias disponibles y, cuando corresponda, la vía judicial.
¿A quién reclamo si mi vuelo sale de otro país o tiene un destino internacional?
Si el problema afecta al equipaje facturado, comunica primero la incidencia a la aerolínea o a su agente de asistencia en tierra y presenta la reclamación por escrito dentro del plazo correspondiente.
Si la compañía no lo soluciona, comprueba qué organismos y procedimientos pueden intervenir según tu itinerario. Las competencias no son iguales en todos los países y no dependen únicamente de tu nacionalidad o lugar de residencia.
Para una cancelación, un gran retraso del vuelo o una denegación de embarque, el organismo competente puede ser distinto del que atienda un problema de equipaje. Que el vuelo llegue a Valencia no significa, por sí solo, que corresponda reclamar ante AESA (la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España).
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